Neerpolderseweg 53
3381 JP Giessenburg
0184-651832
robinklijn@live.nl
Hamster bv
(t.a.v.) dhr. M. Woudstra
Oude Gracht 31
2011 GL Haarlem
Giessenburg, 7 februari 2013
Betreft: Klantenservice in uw winkel
Geachte meneer Woudstra,
November jl. heb ik een paar schaatsen van het merk Kootstra in uw winkel gekocht, maar werd daarbij slecht behandeld door een van uw medewerkers. Door een fout van de winkel kon ik een goedkoper paar dat ik eerder had gezien niet kopen. In de alinea hieronder zal ik aangeven wat er gebeurd is en hoe een verkoper in uw winkel mij behandelde.
Het paar dat ik eerder had gezien kostte €100,- , maar was niet meer in mijn maat, dus bestelde ik de schaatsen in mijn maat. Maar de bestelling is vergeten door te geven en ik werd genoodzaakt om het duurdere paar van €125,- te kopen. Ik vroeg aan de verkoper of ik korting mocht krijgen, omdat het de fout van de winkel was dat ik het goedkopere paar niet kon kopen. Maar de verkoper weigerde dit. Ik besloot uiteindelijk toch het duurdere paar te kopen maar toen ik de schaatsen voor het eerst gebruikte trok ik de veterbevestiging van mijn linkerschaats al kapot. Terug in de winkel beloofden ze dat ze de schaats zouden repareren maar ik wilde mijn geld terug. Ook dit weigerde de verkoper en het enige wat ik kreeg was een tegoedbon die ik binnen twee maanden moest besteden in uw winkel.
Ik vind dat ik zeer slecht behandeld ben als klant zijnde en dat de klantenservice heel slecht was. Ik zou graag willen dat u uw verkopers hierop aanspreekt zodat dit niet bij andere klanten van uw winkel ook gebeurd. Ook zou ik graag mijn geld terug willen. Ik hoop dat u mij spoedig terug mailt.
Met vriendelijke groet,
Robin Klijn
Hoi Robin,
BeantwoordenVerwijderenGoede brief, alleen wat mij heel erg opvalt, ik weet niet of het er is, maar je gebruikt heel vaak het woordje ''ik''. Hier onder het commentaar formulier om voor je verder door te lezen:
Vaste briefopbouw: Je ziet duidelijk de inleiding, het middenstuk en het slot.
gegevens afzender: Goed vermeld
gegevens geadresseerde: Ook goed gemeld
plaats en datum:: staan er ook
betreft: Is duidelijk, maar er had ook kunnen staan, om het korter te maken: ''klantenservice''
aanhef: netjes :)
afsluiting: Goed dat er staat: ''ik hoop dat u mij spoedig terug mailt''. Je kan denk ik beter doen ik hop dat u mij deze maand nog terug kan mailen.
ondertekening: Met vriendelijk groet is niet heel formeel. Ik vind het hier goed uitgekozen.
bijlagen: geen
Duidelijk: ja er wordt goed uitgelegd wat er aan de hand is, en wat je gedaan wilt hebben.
Staat de aanleiding in de inleiding? : Ja er staat goed in vermeld dat je het een slechte klantenservice vond.
Is de Betreft-regel duidelijk en kort? : niet helemaal, al eerder uitgelegd.
Staan de gegevens in de juiste volgorde? : Ja, helemaal perfect :)
Is de brief helder en niet te lang?: Ja, ik begrijp goed wat er aan de hand is. De lengte is ook zo van als je er naar kijkt dat je niet denkt zo van o hier heb ik geen zin in, veel te lang. Goede lengte en helderheid dus.
Ontbreken er noodzakelijke gegevens? Welke?: Nee
Zijn er overbodige gegevens? Welke?: Nee
Is de bedoeling van de brief duidelijk?: Ja, er is duidelijk dat je dit service-probleem opgelost wilt.
Is duidelijk wat verwacht wordt?: Ja, zie vorig antwoord
Zijn de aanhef en toon neutraal en beleefd?: Ja, prima
Zijn woordkeus en zinsbouw begrijpelijk? : Ja maar veel het woordje ''ik'' gebruikt.
Is de lay-out aantrekkelijk en functioneel?: Ja, het ziet er geordend uit.
Bestaat de brief uit inleiding, middenstuk, slot?: Ja
Is de briefindeling correct?: Ja
Is de alinea-indeling correct?: Ja
Zitten er fouten in:
- de formulering?
- de spelling?
- de interpunctie?
Ik heb een foutje gespot :) :
''Terug in de winkel beloofden ze dat ze de schaats zouden repareren''. Dat zou dus schaatsen moeten zijn.
Echt een goede brief!
Groetjes Talitha